A caixa de conversas do WhatsApp da empresa com os clientes: os avisos automáticos (cobranças, agendamentos, ordens de serviço) e o atendimento pelo chat de vendas com IA e pelo suporte. Daqui você acompanha cada conversa, escolhe se a IA atende ou se uma pessoa assume, e responde.
Abrir as conversas
No menu da esquerda, clique em Controle e depois em WhatsApp.
- Gerar link — cria um link de WhatsApp que abre a conversa com o atendimento automático (veja abaixo). Ao lado, o botão de atualizar recarrega a lista.
- Buscar conversa… — procura uma conversa na lista.
- A conversa — o nome do contato, a hora da última mensagem, as não lidas e o modo de atendimento: Sem automação quando é uma pessoa que atende, ou o setor da IA. As etiquetas do cadastro do cliente aparecem embaixo.
Ler e responder uma conversa
Clique na conversa para abrir as mensagens.
- Modo de automação — quem atende esse contato: Vendas (a IA de vendas), Vendas (humano), Suporte ou Nenhuma. As opções de vendas só aparecem com as vendas por IA no WhatsApp ligadas. Escolha Nenhuma ou Vendas (humano) para uma pessoa assumir a conversa.
- Envio de mensagem — escreva e envie; os botões ao lado anexam imagem ou vídeo, ou a foto e o vídeo de um produto do cadastro.
Os três pontinhos do alto da conversa levam ao cadastro do contato (Ver perfil) e às vendas, recorrências e licenças dele.
O WhatsApp só deixa a empresa escrever livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente pelos canais de venda automatizada por IA. Fora dessa janela, a área de envio fica trancada e mostra o motivo — por exemplo, "Janela de 24h expirada há 3h". Embaixo da caixa aparece por qual número a mensagem sai e quanto tempo a janela ainda tem.
À direita, a parte Sessão atual mostra o que a IA de vendas está montando com o cliente: o que ele está buscando, se é orçamento, a forma de pagamento e o carrinho, com os itens, o desconto negociado, o frete e o total. Os botões Produto e Serviço acrescentam itens ao carrinho.
Gerar um link de conversa
Para pôr no site, no Instagram ou num anúncio: quem clica cai direto na conversa com o atendimento.
- Clique no ícone de link
No alto da lista de conversas.
- Escolha o setor
Deixar o cliente escolher, Vendas ou Suporte (as opções dependem do que está ligado na empresa).
- Escolha um produto ou um serviço, se quiser
O link já abre a conversa falando dele.
- Clique em Gerar link e depois em Copiar link
A mensagem que o cliente vai mandar aparece antes e pode ser editada. Refazer volta ao começo.
Usar o número de WhatsApp da própria empresa
Sem configuração nenhuma, as mensagens saem pelo número do sistema. Para atender pelo número da sua empresa, o administrador cadastra o número em Integrações › Configurações, no grupo WhatsApp Inbound, com os dados da conta do WhatsApp Business na Meta:
Preencha, clique em Salvar configurações e use Verificar status. Enquanto o número não estiver ativo, aparece o botão Registrar número, que faz o registro na Meta com o token e o PIN salvos. A Meta aceita só 10 registros por número a cada 72 horas. Quando tudo certo, a tela mostra "Número registrado e ativo (CONNECTED)."
O horário e os dias em que o cliente pode pedir um atendente humano ficam em Controle › Configurações, no grupo Atendimento WhatsApp. Veja Configurações.
Dúvidas comuns
Não consigo mandar mensagem para um cliente
A janela de 24 horas está fechada: o cliente não escreveu recentemente pelos canais de atendimento. Peça para ele mandar uma mensagem (o link gerado aqui ajuda) e a área de envio libera.
Apareceu "Seu cargo pode só acompanhar as conversas"
O seu cargo abre as conversas, mas não pode responder: a área de envio fica trancada. Trocar o Modo de automação também depende de permissão. Quem libera é o administrador da empresa, em Administração › Permissões dos cargos.
A IA está respondendo e eu quero assumir
Abra a conversa e troque o Modo de automação para Nenhuma ou Vendas (humano). A conversa passa a mostrar Sem automação na lista.