Chat de vendas com IA

Um vendedor de inteligência artificial que atende os seus clientes pelo WhatsApp, a qualquer hora: procura os produtos e serviços, tira dúvidas, monta o pedido, calcula o frete, recebe os dados do cliente e fecha a venda — que entra sozinha no sistema. Quando o cliente pede, ele passa a conversa para a sua equipe.

Onde ficaVendasConfigurações (grupos Vendas e Chat IA)

Quem acessaSomente o administrador configura, a não ser que ele libere outros cargos em Administração › Permissões dos cargos

Precisa deMódulo Chat WhatsApp + IA ligado, plano Essencial ou superior

O que o chat faz

Numa conversa, a IA:

1. Entende o que o cliente procura pela mensagem (texto ou foto) e mostra os produtos e serviços que combinam, com o preço.
2. Tira dúvidas sobre o produto, usando a Descrição do cadastro e as Informações da empresa que você escrever.
3. Monta o carrinho: quantidade, mais itens, personalização (nos produtos com Customização no pedido).
4. Pergunta se é compra ou orçamento.
5. Cuida da entrega e do cadastro: calcula o frete pelo CEP e pede os dados do cliente (nome, CPF ou CNPJ, endereço, e-mail e celular). Cliente que já está no seu cadastro é reconhecido.
6. Fecha o pagamento: ★ Pix, ★ Boleto ou ★ Cartão de Crédito, com as parcelas que você liberou, e pede a confirmação do pedido.
7. Negocia desconto, se você ligar essa opção, sem passar do limite que você definir.

Se o cliente pedir para falar com uma pessoa, a IA passa a conversa para a sua equipe — dentro do horário de atendimento.

Quais produtos o chat vende

Os mesmos da loja virtual: produtos ativos, com estoque e com a caixa Loja Virtual + Chat de IA marcada no cadastro. O preço é o da tabela marcada como Chat de vendas IA em Tabelas de preços; sem ela, o da tabela padrão.

Ligar o chat

São duas chaves, e as duas precisam estar ativadas.

1. Confira o módulo

   Em Administração › Configurações, grupo Módulos, o cartão Chat WhatsApp + IA precisa estar Ativado. Numa empresa nova, ele já vem assim.

2. Ative a venda pelo WhatsApp

   Em Vendas › Configurações, grupo Vendas, clique no cartão Vendas por IA no WhatsApp para ele ficar Ativado.

3. Clique em Salvar configurações

   O botão verde do rodapé.

Se o cartão Vendas por IA no WhatsApp aparecer travado, com o aviso Indisponível no seu plano atual. Faça upgrade do plano para habilitar este módulo., o seu plano não inclui o chat. Veja Plano de assinatura.

Ajustar o vendedor

Os ajustes da IA ficam em Vendas › Configurações, no grupo Chat IA.

Chat IA

Nome do vendedor da IA

O nome com que a IA se apresenta ao cliente. Vem como CleanTon.

Informações da empresa

O que a IA precisa saber do seu negócio: o que você vende, para quem, diferenciais, horário, política de garantia. Quanto mais claro, melhores as respostas. O botão Expandir abre um espaço maior para escrever.

Máximo de parcelas CC no Vendas de Chat IA

Em quantas vezes o cliente pode pagar no cartão pelo ★CleanPay, de 1 a 12.

Cobrar juros nas parcelas CC no Vendas de Chat IA

Ativado: o cliente paga os juros do parcelamento, e o total com juros aparece nas opções de parcelas antes de ele confirmar. Desativado: a sua empresa absorve os juros.

Emissão de NF no Vendas de Chat IA

O que acontece com a nota fiscal depois que o pagamento é confirmado: Desativada, Manual (rascunho) ou Automática.

Desconto máximo negociável (%)

O maior desconto que a IA pode dar, de 0 a 30%. Com 0, não há desconto.

Dureza da IA na negociação de desconto

O quanto a IA resiste antes de dar desconto: Desativada (nunca negocia), Flexível (cede fácil), Moderada (cede aos poucos) ou Firme (só com bom argumento). A negociação termina depois de 3 mensagens do cliente, e o desconto nunca passa do máximo.

Segundos de espera para agrupar mensagens

Quanto a IA espera antes de responder, para juntar as mensagens que o cliente manda em sequência numa resposta só. Vem com 8 segundos. Com 0, ela responde cada mensagem na hora.

Desconto por produto

Com a negociação ligada (dureza diferente de Desativada), o cadastro do produto ganha a parte Chat IA, com o campo Negociação máxima de desconto (%): um limite só para aquele produto. Vazio, vale o limite da empresa; 0 impede qualquer desconto no produto.

O número de WhatsApp

• Sem número próprio, o chat atende pelo WhatsApp do sistema. O cliente chega pelos links de vendas: o botão Vendas do alto da loja virtual, o Compre pelo WhatsApp! da página do produto, ou um link que você gera (veja abaixo). A mensagem pronta do link é que diz ao sistema que a conversa é com a sua empresa, então o cliente deve enviá-la como vem.
• Com número próprio, o chat atende no número da sua empresa, e qualquer mensagem que chegar é atendida. Os dados desse número (da conta da sua empresa no WhatsApp Business) vão em Integrações › Configurações, grupo WhatsApp Inbound. Deixe esses campos vazios para usar o número do sistema.

Gerar um link de vendas

Em ControleWhatsApp, clique no ícone de link, ao lado de Conversas. Na janela Gerar link, escolha Vendas, escolha um produto ou serviço se quiser que a conversa já comece nele, clique em Gerar link e depois em Copiar link. Mande o link aos clientes ou coloque nas suas redes.

A opção Vendas só aparece na janela com Vendas por IA no WhatsApp ativado.

Atendimento pela sua equipe

Quando o cliente pede uma pessoa, a conversa aparece para a equipe em Controle › WhatsApp, onde dá para responder. Os dias e o horário em que a equipe atende ficam em Controle › Configurações, grupo Atendimento WhatsApp:

Atendimento WhatsApp

Horário de atendimento

Das tantas às tantas horas. Vazio, a equipe atende 24 horas.

Dias de atendimento

Os dias da semana com atendimento. Vem de segunda a sábado.

Fora do horário ou do dia, a IA avisa o cliente que não há atendentes disponíveis no momento e continua atendendo ela mesma.

Para onde vai a venda

• Compra: vira uma venda aprovada em Vendas › Vendas e orçamentos, com a descrição começando por Chat IA |. A cobrança sai pelo ★CleanPay na forma que o cliente escolheu, e a sua equipe de vendas recebe o pedido por e-mail.
• Orçamento: vira um orçamento em andamento, sem cobrança. O cliente recebe o orçamento por e-mail e WhatsApp.
• Cliente: quem compra entra no seu cadastro de clientes, ou é reconhecido se já estiver lá.
• Nota fiscal: depois do pagamento confirmado, conforme Emissão de NF no Vendas de Chat IA.
• Envio: com produto, a entrega entra em Vendas › Expedição (com o módulo Expedição ligado).

A taxa por venda feita pelo chat aparece em cada plano, em Plano de assinatura, como de taxa por venda no chat de IA.

Dúvidas comuns

Ativei tudo e a IA não responde

Confira as duas chaves: Chat WhatsApp + IA (em Módulos) e Vendas por IA no WhatsApp (em Vendas › Configurações). Uma sozinha não liga o chat. Sem número próprio, confira também se o cliente chegou por um link de vendas e mandou a mensagem pronta do link.

A IA diz que não encontrou um produto que eu tenho

O chat só oferece produtos ativos, com estoque e com a caixa Loja Virtual + Chat de IA marcada. Confira o cadastro do produto.

Como faço a IA explicar a minha garantia ou o prazo de entrega?

Escreva em Informações da empresa (grupo Chat IA). Detalhes de um produto vão na Descrição do cadastro dele.