O cliente diz que não recebeu a cobrança? Confira o histórico de envios
"Não chegou nada aqui." Antes de reenviar a cobrança ou desconfiar do sistema, confira em segundos o que foi mandado para aquele cliente, quando e por qual canal.
Como fazer
- Abra o cliente em Cadastros › Clientes
Clique na linha dele para abrir o cadastro.
- Clique em Notificações, no alto da janela
Abre a lista de tudo o que foi enviado a esse cliente, de todo o período: Lembrete de pagamento, Pagamento em atraso, Recibo de pagamento e os outros avisos.
- Confira o canal e o status
Cada linha mostra se saiu por E-mail ou WhatsApp, a data do envio e o status: Enviado ou Falha. Clique na linha para ver a mensagem do jeito que ele recebeu.
Achou uma falha?
Clique na linha: a janela mostra o Erro, com o motivo. Quase sempre é o e-mail ou o celular do cliente errado ou faltando — corrija no cadastro dele e os próximos avisos já saem certos.
Não achou nenhum envio?
Abra a venda e confira a Forma de cobrança: com Nenhuma, o sistema não manda cobrança para o cliente. As outras opções são Email, WhatsApp ou Todas (Email e WhatsApp).
Quer saber mais?
O histórico de envios da empresa inteira, com filtros por cliente, canal e situação, fica em AdministraçãoNotificações. Veja Notificações.